培训目标: 
全面质量管理是现代企业管理方法中与企业生存发展和员工利益密切相关的，全面质量管理的英文原意为Toral Quality Control谓之为TQC现用为Toral Quality Management简称TQM，其定义为:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。其课程特点是把过去的以事后检验与把关为主，转变为以预防为主。 
学习要点: 
课程内容大纲 
 全面质量管理和6Ó概论；何谓TQM；全面质量管理基本知识； 
 全面质量管理的核心： 
•全员参与 
•以客户需求为导向 
•持续地改进 
 从粗放管理到精细管理 
•粗放管理的特征 
•精细管理的特征 
•粗放管理三大禁忌 
 世界质量管理水平的四个等级 
•保证 
•预防 
•检查 
•完美 
 质量成本: 
•质量成本的定义 
•质量成本的组成 
•质量成本研究的目的和意义 
 公司的流程管理: 
什么是流程 
 流程在TQM中的重要性 
 公司流程中常见的问题 
 公司的流程管理 
 如何进行流程管理 
谁会收益于本课程 
总经理、企业管理部部长、项目总监、市场总监